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Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — Maison Zozaia

Les pièces Maison Zozaia sont fabriquées à la main, en série limitée, à la commande. En raison de leur nature artisanale et de leur production spécifique à chaque série, les commandes ne peuvent pas être annulées, retournées ou remboursées une fois la fabrication lancée.

Exceptions

Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut de fabrication, nous vous invitons à nous contacter dans les 7 jours suivant la réception à l'adresse suivante : maisonzozaia@gmail.com, en joignant des photos du colis et de la pièce concernée. Nous étudierons chaque situation avec soin et vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon les circonstances.

Délais de livraison

Les délais de fabrication varient selon les séries. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès l'expédition de votre commande. Ces délais font partie intégrante du processus de création artisanale.

Pour toute question, contactez-nous à maisonzozaia@gmail.com.

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Foire aux questions

Nous espérons que votre pièce Maison Zozaia vous accompagnera longtemps.

Si toutefois elle ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours après réception pour nous demander un retour.

La pièce doit être non utilisée, en parfait état, et dans son emballage d’origine (ou équivalent protecteur)
Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part ou produit arrivé endommagé)

Oui, certains achats sont considérés comme définitifs.

Les pièces en Archives / Seconde main / Défaut

1) Pièces en stock

Expédition sous 2 à 5 jours ouvrés (hors périodes de forte activité).

2) Pièces en précommande (Séries d’Atelier)

Nos pièces sont fabriquées en petites séries, à la main. Le délai moyen est de 4 à 6 semaines à partir de la fermeture de la précommande (variable selon la production et les contrôles qualité).

Vous recevez des mises à jour par email à chaque étape clé (production, expédition).

À noter : chaque pièce étant artisanale, de légers ajustements de délai peuvent arriver. On vous prévient toujours en toute transparence.

Les pièces Maison Zozaia sont fabriquées à la main, en petites séries, dans des ateliers partenaires sélectionnés pour leur savoir-faire et leur exigence.

Selon les collections, la fabrication peut avoir lieu entre la France et le Maroc, au plus près des techniques artisanales que nous souhaitons préserver.

Chaque pièce est coulée, façonnée, émaillée/finie et contrôlée manuellement : c’est ce qui rend chaque objet légèrement unique.

De légères variations de teinte, de texture ou de matière font partie de la beauté du fait-main.

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement, en fonction :

du poids / volume de la commande
de la destination
du niveau de service (standard / express si proposé)

Chaque commande est emballée avec soin, avec un packaging protecteur adapté à la céramique.

À partir d’un certain montant, tu peux aussi ajouter une règle du type :

Livraison offerte dès 200€ en France métropolitaine.

Certaines pièces sont proposées en Séries d’Atelier (quantités limitées).

Il peut y avoir des rééditions, mais elles ne sont jamais garanties.

Pour être informé(e) :

Inscrivez-vous à la newsletter

Non et c’est ce qui fait leur charme.

Maison Zozaia célèbre le fait-main : de légères variations de teinte, de matière, de texture ou de relief peuvent exister d’une pièce à l’autre.

Ces variations sont normales et font partie de l’identité artisanale de la marque.

Chaque pièce Maison Zozaia est fabriquée à la main : un entretien doux permet de préserver sa matière et sa finition.

Nous recommandons :

Un lavage à la main, à l’eau tiède, avec une éponge douce
De sécher délicatement avec un chiffon propre

À éviter :

Le lave-vaisselle
Le micro-ondes
Les éponges abrasives et produits décapants

Ces précautions permettent de conserver la beauté de la pièce dans le temps (brillance, texture, teinte).

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